中级通信工程师（终端与业务专业）培训课程-

内容

说明

通信工程师考试介绍

考试基本情况

通信管理法规与行业规章

通信科技人员的职业道德和行业道德，通信科学技术的地位和特点；公用电信网互联管理规定，互联的原则、办法及网间结算等；中华人民共和国电信条例的相关规定

现代通信网

通信网的构成和类型；数据通信网的结构和组成；通信网的通信质量要求及组网方案

现代通信技术

卫星、多媒体、图像和个人通信技术；智能网、电子商务和通信供电技术；电信交换、光纤通信、接入网和互联网技术

现代电信业务

国内、国际电话通信业务；语音信息、电话卡和智能网业务；固定电话、移动通信和数据通信业务

计算机应用

计算机的发展与分类；计算机系统的组成；计算机软件、硬件组成和数据库管理系统

职业规范

营销职业规则；社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任；电信业务服务规范及服务用语

企业经营管理

企业经营方针、经营目标和发展战略；企业市场经营计划、市场营销组织结构；电信客户关系管理；电信业务管理规定、受理程序

通信市场营销

通信市场；市场营销理论在建设市场营销中的作用；通信市场营销的特点；顾客满意的标准

通信市场分析

通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序；通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测；市场调研的方法；目标市场的选择；集团（大）客户购买行为；市场营销策划

通信市场策略

关系营销、绿色营销和全球营销；通信产品价格策略；营销渠道管理；通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略

通信市场营销战略

通信市场营销战略规划；营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用；通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广

电子商务

电子商务市场；电子商务的交易过程；网络营销管理

通信市场营销沟通技巧

通信市场营销沟通；客户异议处理技巧；危机公关处理策略；商务谈判的原则和策略

电信产品与业务

电信产品的种类；电信产品的技术特点和业务；电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程

通信产品解决方案

电信新业务发展趋势；增值电信业务技术解决方案；基础电信业务技术解决方案

通信终端

传真、图像、多媒体等通信终端的基本构成及使用功能；自动电话机的构造；视频通信终端设备的基本构成及功能特点

其他要求

安全生产管理规程；营销文案写作一般要求；财务、税务、国际经贸及WTO基本规则